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Gestione del disaccordo
Ti è mai capitato di lavorare con persone che comunicano, reagiscono o affrontano i problemi in modo completamente diverso dal tuo? Comprendere le emozioni, proprie e altrui, è una competenza sempre più importante per costruire relazioni professionali efficaci. Questo corso aiuta a sviluppare intelligenza emotiva e flessibilità relazionale, fornendo strumenti per adattare il proprio stile comunicativo, gestire le interazioni con maggiore consapevolezza e favorire collaborazione, fiducia e benessere nei contesti di lavoro.
Contenuti
- I quattro tipi di disaccordo
- Definizioni e concetti di base
- Quiz 1
- La mappa non è il territorio
- Stereotipi e pregiudizi
- Il significato di "La mappa non è il territorio"
- Istruzioni per rendersi infelici
- Quiz 2
- Trovare un'intesa più forte grazie al disaccordo
- I 5 stili di gestione del disaccordo
- Le regole che favoriscono la chiarezza: i 9 comportamenti assertivi
- Il potere del sì
- Sfruttare il “periodo refrattario”
- Cosa ci vorrebbe per farti cambiare idea?
- Cosa è il Venting
- Quiz 3
- A lezione dai negoziatori
- Cosa fanno i negoziatori eccellenti?
- Imparare dai negoziatori di ostaggi
- Mettere in atto i suggerimenti dei negoziatori di ostaggi
- Quiz 4
- Strumenti di azione
- Come trasformare il disaccordo in un confronto costruttivo
- Impara ad ascoltare
- Vai alla ricerca dei quattro accordi
- Mappa dei comportamenti
- Quiz 5